Customer Experience Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

1st-Level-Support: 

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme. Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Supportanfragen schnell und effizient bearbeitet werden, indem du Kundenanliegen identifizierst und löst oder an das entsprechende Team weiterleitest. 

Kundenkommunikation digital und vor Ort: 

Du bist für die Kommunikation mit Kunden zuständig und, sorgst dafür, dass unsere Kunden alle Informationen und Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Dazu kommunizierst Du per E-Mail, Telefon oder auch persönlich. 

Qualitätssicherung: 

Du wirst in die Überwachung und Sicherstellung der Qualität unserer Softwarelösung eingebunden. Dazu arbeitest Du insbesondere mit unseren Software-Entwicklern zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler und Bugs schnell und effektiv behoben werden. 

Troubleshooting: 

Du unterstützt die Identifizierung und Behebung von technischen Problemen. Du bist in der Lage, Probleme zu erkennen und Lösungen anzustoßen, die sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unserer Softwarelösung haben. 

Software-Schulungen: 

Du führst Schulungen von Kunden in der Nutzung unserer Softwarelösung durch. Dazu erstellst Du Schulungsunterlagen und organisierst Ablauf und Inhalte so, dass unsere Kunden die volle Leistungsfähigkeit unserer Lösung nutzen können. 

Pre-Sales, insbesondere Produktvorstellung: 

Du arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um potenziellen Kunden unsere Softwarelösung zu präsentieren und sie von ihren Vorteilen zu überzeugen. 

Qualifizierung von Kundenwünschen oder -anforderungen: 

Du bist in der Lage, Kundenanforderungen und -wünsche zu hinterfragen, mit dem vorhandenen Funktionsumfang unserer Software abzugleichen und ggf. so zu qualifizieren, dass diese in die Entwicklung unserer Softwarelösung einfließen können. 

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Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder angewandte Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung. 

• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundensupport.

• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich der Energiewende und hast idealerweise Erfahrung im Energiesektor. 

• Du bist kommunikativ und hast Freude am Umgang mit Menschen. 

• Du hast eine hohe Lösungsorientierung und bist in der Lage, Probleme schnell und effektiv zu lösen. 

• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

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Dein neuer Arbeitgeber

Das Freiberg Institut ist ein junges, innovatives Technologie-IT-Startup und steht für intelligente, neue Lösungen im Bereich Wärme, Strom und Mobilität. Wir sind Innovationspartner unserer Kunden und verstehen uns als Systemarchitekten und -optimierer durch die Verfolgung ganzheitlicher, nachhaltiger Ansätze sowie die Vernetzung von komplexen Systemen und Prozessen.

Als FI vermarkten wir unsere B2B-Optimierungsplattform Edgar zur ganzheitlichen Bewertung komplexer Systeme. Dabei entwickeln wir für unsere Kunden verschiedene Use Cases als SaaS-Lösung (https://app.edgar.energy). Mit unseren Ideen wollen wir einen entscheidenden Beitrag zur erfolgreichen Integration von dezentralen und eigenversorgten Systemen und Lösungen auf Basis grüner Energieträger in der zukünftigen Energiewelt leisten. Unser Kundenfokus liegt dabei auf der Energie- und Wohnungswirtschaft sowie ihren Partnern. 

Lerne unser Team kennen.

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Das kannst du bei uns erwarten

• ausgeprägte Team- und Lösungskultur

• moderne Zieldefinitions- und Umsetzungsmethodik auf Basis von OKR und Scrum

• gut ausgeprägte Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb einer flachen Firmenhierarchie

Deine Benefits, ein Edgar zu sein

• Umfassendes Paten- und Onboardingprogramm

• Sehr gute Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort

• Work-Life-Balance

• Geregelte Wochenarbeitszeit

• Familiäres und offenes Miteinander

• Interdisziplinäres, motiviertes Team mit viel Know-How

• Kurze Entscheidungswege

• Kostenlose Parkplätze

• Kostenlose Fahrradstellplätze

• Übernahme eines Jobtickets

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Freiberg oder Remote

Was wir uns wünschen: Halte dich kurz in deinem Anschreiben und überzeuge uns durch deine Fachkompetenz, deine Erfahrungen und deine persönlichen Werte.

Bewirb Dich jetzt!

Schick uns eine kurze Mail oder gern eine Bewerbung an bewerbungen@freiberg-institut.de.